酒店设计、酒店资料、酒店干货

没有前台，找不到人办理客房入住；没有礼宾部，看不到面带微笑，殷勤的服务生；一律15平米的“窄小”客房，就是这样一家“奢侈”的酒店，正在重新定义着高端酒店这个行业。

它是谁：

酒店定位：

酒店选址与设计：

世民酒店的设计风格，呈现出极具个性的摩登现代感，以坐落在阿姆斯特丹的首家世民酒店为例，酒店的外墙看上去像是一个黑色的金属盒子，立面上还有当地艺术家的两幅巨大画作，印刷在PVC网状结构上，可以在连锁酒店之间流动展出。
世民酒店每一个房间都是14平方米，配有一张带豪华床单的超大睡床，以及覆盖整面墙的落地窗户。房间的设计全部由工厂组装完成后运输过来，世民酒店设立了自己的工厂以确保每个房间的高质量。

奢华的服务：

“客户本身认为重要的都给他最好，这就是豪华。”世民酒店创办人及首席执行官拉顿·乍得哈如是说。

因为客人不喜欢等待，所以世民酒店没有前台办理入住手续。住客利用触控屏终端机花大约一分钟的时间就可以办理入住获得房卡，发票将会随之邮寄到公司。

因为过大的客房面积对于住客来说并非必要，选择来酒店住一两晚，最需要的一个非常舒适的大床。所以世民酒店每一个房间都是14平方米，配有一张带豪华床单的超大睡床以及覆盖整面墙的落地窗户。

因为住客会在床上休息，或在椅子上坐一会儿，所以酒店里的床垫、被单、椅子凳子，包括淋浴花洒都要最顶级的品牌。并且提供免费无线网络，免费自选电影，办理入住的终端机还会发送通知给客人入住房间里的三星平板电脑，当客人步入房间时，可以用这款平板电脑控制客房的室内温度、百叶窗、电视、音乐和灯具，调整它们的朝向和颜色等等。酒店把这款平板叫做“情绪平板”（MoodPad）。它会记住你喜欢的客户设置，下次办理入住时，电脑会自动将设置数据传输到平板电脑，让客人有“到家了”的亲切体验。

酒店剔除掉了在客户看来没有必要的事物，比如，取消了房间内的迷你吧台和填满食物的小冰箱，只提供免费的饮用水。“因为我不知道你喜欢吃什么，所以不会为你填满冰箱，有些食物常常放几个月都没有人拿，直到过期。”乍得哈解释说。取而代之的是楼下24小时的小卖部canteenM，住客可以随时享用新鲜的三明治、早餐或者红酒，并且保证最优的品质。

没有了前台登记人员、礼宾部等传统酒店的岗位，为了不降低客户的体验，除了自动办理入住的终端，世民酒店新设一个名为“服务大使”的角色。办理入住以后，客人将拥有一名对应的服务大使，他集不同服务角色于一身，包括调鸡尾酒，照顾行李等。从头到尾客人只需要认识他一个人，所有问题都可以找他解决直到退房离开。服务都是个性化的，客人甚至可以让他帮忙订剧院门票和聚餐地点。

与一般的五星级酒店大堂不同，世民酒店大厅以家庭客厅为灵感，整个大厅包含工作区、用餐区和座椅区。餐厅主要提供自助服务，红色服务柜台是整个餐厅的核心所在，到了晚上，餐厅就变成了酒吧，灯光氛围也随之变换；周围是与墙壁同高的书架，酒店设计有关时尚、摄影、旅游、室内设计等图书各类书籍供借阅或购买。大厅还摆放着来自世界各地的艺术品，展示了世界级当代艺术和摄影大师的作品，“很多艺术品都是我从我自己的藏品中拿出来的。”乍得哈说，这给住客带来不一样的豪华体验。

大厅的家具和瑞士轻奢家具品牌Vitra合作，酒店可自行挑选适合的产品，免费使用在客房里，其中不少是来自顶尖设计师；品牌商则获得免费面向目标顾客展示产品的机会，不仅是展示，更是深度体验。这就是所谓的“活着的展示间”。

世民酒店的价格同样具有足够的竞争力。纽约时代广场店一晚不超过250美元，附近同档次豪华酒店的价格是它的两倍以上。伦敦分店的价格为99磅，其它一般的五星级酒店在伦敦市中心能达到500磅。

市场表现：

酒店这个行业存在了有千年以上的时间了吧。这样看来，传统企业的时代转型似乎也不像传说中那么难。关键还是我们的企业家朋友们首先要转变思维。

    文章来源：御管家酒店人   文章编辑：高思迪赛